Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC

15 septembre 2021 | Par la rédaction d'ANews Expérience Client

Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours d’expérience de Catherine Veillet-Michelet de Bayard Presse et Faustine Liard de Sodebo. Durant ce temps fort, Raphaëlle Béguinel d’Easiware, Pierre Volle, Professeur à l’Université Paris Dauphine, et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC échangent sur les enjeux suivants :

Comment décrypter ses performances en relation client ?
Comment progresser en fonction de son niveau de maturité ?
Quels sont les KPIs à suivre en 2021 ?
Comment les services client ont-ils vécu l’année écoulée et quelles tendances se dessinent ?