[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

Lors des Agora Live de janvier sur le thème de « (Re)placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise », EBP Informatique et Coverage – Sabio Group ont partagé leur vision commune sur la façon dont DSI et Relation Client pouvaient collaborer ensemble pour créer de la valeur. Dans cette optique, Marie AMIOT – Directrice BU internationale – Directrice Relation Client – EBP Informatique, Jean-Baptiste HAENTJENS – CTO EBP Informatique et Antony SEBAG – Directeur commercial Asssocié – SABIO Group reviennent sur les points suivants :

• La transformation de l’organisation de la relation client au sein EBP : enjeux, missions, et organisation métiers-IT
• Comment développer une culture client dans un service IT
• Comment mettre à profit le cloud pour concrétiser sa stratégie client