Mesurer l’expérience Client à La Poste Mobile
Mesure de l’expérience Client à La Poste Mobile
La Poste mobile est le fruit d’une étroite collaboration entre la Poste et SFR. Elle propose son offre (téléphone, forfaits et services associés) sur 3 canaux différents : son site internet, le téléphone et 10 000 bureaux de poste en France.
La poste est sensible à l’expérience client et à la qualité de service délivrée.
Plusieurs indicateurs permettent aujourd’hui de mesurer cette qualité de service et Frédéric CHABE, Directeur de la Relation client à la Poste Mobile nous décline ici tous les indicateurs utilisés.
Parmi tous ces outils, les bureaux de Poste se révèlent probablement l’un des meilleurs baromètres, simplement en remontant en interne les insatisfactions et irritants remontés par les clients qui leur rendent visite. Et ça marche ! Démonstration.
Florent Miquel
