L’IA pour traiter les demandes clients

Pour ce nouveau Expérience Client Digitale, Nathalie Nahmias a le plaisir d’accueillir :

– Caroline Delatour, Manager Devis et Appels d’offres – Manutan France
– Thomas Solignac, co-fondateur et CEO – Golem.ai

Dans cette émission, nos deux invités reviennent sur leur gestion de projet :

Contexte : Manutan doit répondre à des demandes d’appels d’offres le plus efficacement et le plus rapidement possible. L’équipe « Devis et Appels d’offres » voulait automatiser cette analyse et la construction de la réponse faite à ses clients. L’entreprise a ainsi fait appel à Golem.ai, solution d’intelligence artificielle.

Point de souffrance :

-Analyser manuellement dizaines de milliers de lignes de données pour répondre à un appel d’offres
– Consolider des données agrégées provenant de différents ERP
– Répondre rapidement et avec efficacité pour remporter l’appel d’offres

Objectif de la collaboration

– Répondre à 100% des appels d’offres le jour même avec 90% de matching.
– Libérer les collaborateurs des tâches répétitives et gagner en productivité

Mode opératoire :

– Gestion de projet : pitch inversé qui présentait le point de souffrance de Manutan
– Réponse des start-up
– Choix de Golem / proposition de valeur : une IA sélectionne en quelques minutes dans la base de données recomposée les produits en fonction de l’analyse sémantique réalisée sur l’appel d’offres.

Itération sur le projet :

– Découverte des spécificités de la BDD de Manutan
– Ajouts d’éléments langagiers pour faire correspondre les produits aux termes/ mots des clients pour exprimer leurs demandes
– Enrichissement permanent de l’IA pour inclure de nouveaux éléments de langage
– Implémentation dans l’IA d’une méthode pour prioriser les produits en fonction des critères clients (prix, forme, produit, marque)

Résultat : le chiffre à retenir

Au terme de 8 mois d’implémentation : une réponse en 3 minutes avec un taux de matching de 90%.

Pour rappel :

Manutan : est un fournisseur européen de produits et services aux entreprises, des fournitures de bureau aux équipements informatiques et aménagements.

Golem.ai : est une start-up qui développe et vend des solutions pour l’automatisation et l’assistance des métiers grâce à une IA d’analyse du langage (mails, voix, documents…).

Une émission Agora Médias
Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Geoffroy Framery