Le JT de l’Expérience Client – décembre 2019

Pour ce nouveau numéro, Geoffroy Framery, directeur de la rédaction revient sur l’essentiel de l’actualité de l’expérience client.

Dans ce digital JT, retrouvez les actualités suivantes :

Architecture IT – Microsoft ouvre ses services cloud à la concurrence

Automatisation – L’opticien Krys accélère le traitement des tâches à faible valeur ajoutée Accessibilité – Les marques s’alignent pour délivrer un service aux personnes sourdes et malentendantes

Externalisation – Nouvelle charte pour les centres d’appels externalisés pour le SP2C et ses membres

Disruption – La reconnaissance faciale continue ses galops d’essai dans la relation client

Fidélisation client – Les révélations du rapport Mastercard « Beyond Rewards »

Ranking – Quel est le classement des marques de la meilleure expérience client / OpinionWay pour BETC