La Voix du Client, Moteur de la Transformation – Suez Eau & Erdil – Success Story

Nathalie Nahmias reçoit Karine Boudia, responsable expérience & parcours client Suez Eau France et Séverine Vienney fondatrice & présidente Erdil qui aide les grandes entreprises à mieux comprendre les souhaits de leurs clients.

Ensemble elles détaillent l’association entre leurs deux groupes autour d’un dispositif d’écoute et d’analyse pour l’amélioration de la satisfaction des clients de Suez Eau. Elles révèlent la solution de détection de l’enchantement ou de l’exaspération des clients actuellement développée qui permet aussi de travailler le management des équipes.

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Alexandre Carré
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