Le réenchantement client, l’un des enjeux phares de KLESIA
28 mai 2018
| Par Julien Mérali
Rémi LAUTRAITE, Directeur du FRONT OFFICE DE KLESIA et DU CENTRE DE GESTION DE MONTREUIL
KLESIA est un Groupe de Protection Sociale Paritaire et Assureur d’intérêt général, structuré autour de 2 activités : la collecte et le reversement de retraites complémentaires d’une part, et Assurance de Personnes, d’autre part.
Le ré-enchantement client est l’un des enjeux phare de KLESIA dans un contexte de transformation digitale de l’entreprise. Par exemple, la DSN (Déclaration Sociale Nominative) permet de redéfinir intégralement les parcours clients.
Rémi LAUTRAITE nous explique quelles sont les conséquences internes et externes, les apports et l’accompagnement nécessaires pour réussir une telle évolution de la Relation Client.
Julien Mérali
