Élu Service Client : « un moyen de différenciation par rapport à la concurrence »

DHL Express France a clairement décidé il y a une dizaine d’années de placer le service client au centre de sa stratégie. Un choix qui se matérialise se matérialise entre autres choses par une participation assidue au prix Élu Service Client de l’Année.

Déjà fort de six titres consécutifs à son actif, DHL Express France se remet en selle pour conquérir le 7^ème. « C’est un vrai moyen de différenciation par rapport à la concurrence », indique Xavier Cornilleau, directeur du service client. Par ailleurs, la participation à cette manifestation traduit la place centrale accordée au service client dans la stratégie de l’entreprise. C’est le cas depuis déjà une dizaine d’années, et la montée en puissance du B to C devrait encore confirmer la tendance.