[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

26 mars 2021 | Par la rédaction d'ANews Expérience Client

La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle. Il n’y aura pas de retour en arrière et l’heure est maintenant à la pérennisation et à l’optimisation de ces pratiques. Dans ce nouveau temps fort de Conversation & Satisfaction Clients porté par Enghouse en partenariat avec Agora News Expérience Client, retrouvez cette table ronde tourné vers l’évolution des centres de contacts en compagnie de :

Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l’information et de la communication, Mairie de Nanterre
Eric Guilloteau, Directeur du développement, Coriolis Service
Eric Pénisson, VP Sales, Enghouse Interactive France