Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage

Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour gérer cela au quotidien ?

L’ensemble des services publics est largement mobilisé pour faire face  aux agressivités rencontrées notamment grâce à la mise en place d’une formation adaptée.

Pour échanger sur ce sujet, Julia Colombat Sous Directrice à la Caisse nationale d’allocations familiales et Marcel Guenoun Conseiller recherche et Developement au cabinet du délégué à la Direction interministérielle de la transformation publique et Maitre de conférences en management public, ont le plaisir de répondre aux questions de Céline Forest dans ce nouveau numéro de Decryptage.

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Alexandre Carré
Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe