Comment l’externalisation est un incubateur de transformation ? – Les Invités du Club
8 avril 2025
| Par la rédaction d'ANews Expérience Client
Alexandre Carré reçoit Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact.
Face aux exigences croissantes des consommateurs et à l’essor de l’intelligence artificielle, les centres de contacts externalisés jouent un rôle clé dans la transformation de la relation client.
Inclusifs et vecteurs de mobilité sociale, ces acteurs majeurs de l’emploi en région font face à de nombreux défis : évolution réglementaire, transformation numérique et montée en puissance de l’intelligence artificielle.
Avec 55 000 emplois en France, ces acteurs apportent flexibilité, expertise et innovation aux entreprises souhaitant optimiser l’expérience client.
