Benchmark Zendesk: analyse des innovations qui ont connu une accélération avec la pandémie

Dans ce grand entretien, nous avons le plaisir d’accueillir Chams Ejjaouani, South Marketing Director chez Zendesk pour aborder les nouvelles tendances de l’expérience client avec un benchmark confinement et post-confinement. 

Dans ce grand entretien riche en enseignements et en statistiques, vous pouvez retrouver les temps forts suivants: 

• Le benchmark confinement : une confirmation de grandes tendances entamées depuis un an: explosion des tickets, passage au conversationnel avec l’essor du messaging et boom de l’IA
• Au niveau business : émergence de nouveaux besoins en raison du confinement 
• A la loupe, Chams Ejjaouani revient sur deux exemples précis d’entreprises pour comprendre quelles ont été leurs best practices. 
• L’avenir du retail 
• Les recommandation de Zendesk sur l’avenir de la relation et de l’expérience client