[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

Agilité et innovation, pour ne pas sonner creux, nécessitent de mettre en place des dynamiques et process qui permettent aux organisations de rapidement se transformer par leur relation client. Pour illustrer ce propos, Ana Athayde – EMEA General Manager- Innso, Michel Lopes – Directeur innovation Direct Assurance et Mohammed Ismaili – Customer Transformation Program Manager ORANGE partagent leur analyse, vision et retour d’expérience autour des programmes d’innovation d’ORANGE et de DIRECT ASSURANCE. Nos trois invités reviennent sur les thèmes suivants: 

• Comment combiner de manière efficace les canaux traditionnels et les canaux digitaux? 
• Comment fluidifier la relation entre le physique et le digital? 
• Comment assurer un suivi de bout en bout de la demande client?