Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité. Découvrez Daisk Watch, la solution de Quality Monitoring Automatisé de Tersea

le 07 novembre 2023

Soyez témoin de l’enthousiasme grandissant suscité par l’IA générative et découvrez son rôle indéniable dans le futur de l’expérience client. Ses applications concrètes se manifestent déjà, notamment dans l’automatisation des interactions avec les clients. Dans cette perspective, invitons-nous à explorer ses capacités exceptionnelles pour enrichir nos réflexions stratégiques concernant le monitoring automatisé de la qualité (QMA).

Le monitoring de la qualité est crucial pour les opérations de relation client, qu’elles soient réalisées dans vos centres internes ou externalisées. Il vise à améliorer la qualité des opérations et à soutenir les collaborateurs dans leur quête d’amélioration continue des processus. Bien qu’il soit déjà en place dans tous les centres, il présente actuellement des limites telles que la subjectivité, la consistance, le manque d’exhaustivité dû au choix aléatoire des interactions à évaluer, ainsi que le manque de régularité.

Découvrez la révolution que représente la solution de Quality Monitoring Automatisé Daisk Watch de Tersea :

– Application stricte des grilles d’évaluation, sans aucune limite sur les éléments évalués.

– Analyse automatique et immédiate des interactions clients, quel que soit le canal utilisé.

– Alertes et détection en temps réel des incidents sensibles.

– Annotation complète des évaluations, avec mise en évidence des points forts, des axes d’amélioration et des plans d’action.

– Reporting et tableau de bord holistique, offrant une vue détaillée sur chaque élément et chaque agent, pour un suivi précis de l’évolution au fil du temps.

Joignez-vous à nous pour découvrir comment Tersea révolutionne le quality monitoring pour des opérations de relation client plus performantes que jamais ! »

Speakers :

– Mohamed BENYAHIA, PDG de Tersea

– Sébastien MONNIER, CTO de Tersea

– Edouard LAYEILLON, Directeur Commercial de Tersea