Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club

Comment transformer la relation client en moteur de croissance ?

À partir d’une étude menée chez Okaïdi, David Marino, désormais directeur de l’expérience client d’Oscaro.com, propose un focus sur le taux de réachat, indicateur clé pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients, et sur les stratégies qui en découlent. Il nous développe la méthodologie, les résultats obtenus et comment ces enseignements peuvent inspirer une nouvelle stratégie interne pour piloter différemment la relation client.

Une émission animée par Alexandre Carré

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Alexandre Carré
Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe