Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client

Émission spéciale, invités d’honneurs, ANews Experience Client vous emmène dans les coulisses du lancement du livre “Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude” de Thierry Spencer.

Cet ouvrage met à l’honneur l’importance de la gratitude dans l’expérience client et le management. Comment un simple « Merci » peut transformer la relation avec ses clients et ses collaborateurs, en renforçant l’engagement et la fidélisation. Avec des exemples concrets et des conseils pratiques, ce livre est une source d’inspiration pour les managers souhaitant humaniser leur approche et créer des interactions plus positives.

Un reportage de Roman Pons-Pradès

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Alexandre Carré
Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe